Актуально на · Проверено: Юлия Исакова, HR-специалист, стаж 15 лет
Администратор салона красоты или парикмахерской держит на себе запись, кассу и первое впечатление клиента — но сам не оказывает услугу, за качество которой клиент чаще всего предъявляет претензию. Типовой шаблон обычно этого не разделяет: либо копирует инструкцию продавца, либо ограничивается общей фразой «обеспечивает работу салона», из которой не следует, где заканчивается зона администратора и начинается зона специалиста.
На этой странице — как развести обязанности администратора и специалиста, оказывающего услугу, от чего зависит обязательность медосмотра и личной медицинской книжки для этой должности, и что делать с данными о противопоказаниях клиентов к процедурам.
Прежде чем описывать обязанности, стоит зафиксировать вводные, от которых зависит содержание документа:
Таблица — типовое разделение обязанностей между администратором, специалистом, оказывающим услугу, и руководителем, а не исчерпывающий перечень. В небольшом салоне часть функций правого столбца может выполнять сам владелец.
| Зона работы | Функции администратора | Что остаётся у специалиста или руководителя | Что согласовать |
|---|---|---|---|
| Приём клиентов | Встреча, консультация по услугам и ценам, сопровождение клиента к специалисту | Саму услугу оказывает специалист, а не администратор | Что делать администратору, если специалист задерживается |
| Запись и загрузка | Ведение записи в системе учёта, подтверждение и перенос записей, контроль загрузки специалистов | Расписание работы специалистов утверждает руководитель | Порядок действий при отмене записи в последний момент |
| Касса и расчёты | Приём оплаты через ККТ, выдача чека, продажа сертификатов и абонементов, сдача выручки | Прайс на услуги утверждает руководитель | Скидка, которую администратор вправе предоставить без согласования |
| Расходные материалы | Контроль наличия расходных материалов, заявки на закупку, приёмка поставок по документам | Выбор поставщика и условия закупки — у руководителя | Кто подписывает акт при недостаче в поставке |
| Обращения и претензии | Приём и регистрация обращений клиентов, передача руководителю, информирование клиента о результате | Решение по претензии о качестве услуги — совместно со специалистом и руководителем | Сумма, в пределах которой администратор вправе вернуть деньги за сертификат сам |
| Данные клиентов | Обработка персональных данных в объёме, необходимом для записи и оказания услуг | Сбор сведений о противопоказаниях к процедурам — у специалиста, по отдельному порядку | Какие данные о клиенте администратор вправе фиксировать при записи |
| Открытие, закрытие, порядок | Открытие и закрытие салона в установленное время, постановка на охрану, контроль соблюдения санитарных требований в зале ожидания | Соблюдение санитарных требований к самим процедурам — у специалиста | Кто отвечает за уборку и дезинфекцию общих зон |
Администратор салона часто получает инструкцию, переписанную из инструкции администратора магазина — розничная логика (товар, кассы, продавцы) там есть, а специфика услуг и специалистов пропадает. Обе должности называются «администратор», но зона ответственности у них разная:
Разумно сверить инструкцию администратора салона с инструкцией администратора магазина — несмотря на похожее название, набор обязанностей и оснований для медосмотра у них разный.
Отдельного профстандарта под наименованием «администратор салона» законодательство не выделяет. Обязательные требования к квалификации возникают только тогда, когда это прямо установлено Трудовым кодексом или федеральным законом (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ) — для этой должности такого закона нет, поэтому требования к образованию и опыту работодатель определяет самостоятельно (ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ).
На рынке предлагаются коммерческие курсы «администратор салона красоты» — это обучение, а не установленный законом профессиональный стандарт, и ссылаться на такие курсы как на обязательное требование в инструкции нельзя. При этом медицинские требования к персоналу салона регулируются отдельно от квалификационных — см. следующий раздел.
Фрагмент из нашего шаблона. Полная версия включает все пять разделов и настраивается под перечень услуг салона, систему записи и объём полномочий по претензиям.
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет трудовую функцию, обязанности, права и ответственность работника в должности «Администратор салона».
1.2. Работник назначается и освобождается от должности приказом руководителя Организации.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ______________________ (указать: руководитель Организации / управляющий сетью).
1.4. Требования к квалификации: обязательных требований законодательство не устанавливает; Работодатель вправе определить их самостоятельно.
1.5. В своей деятельности работник руководствуется законодательством Российской Федерации, санитарными правилами для организаций бытового обслуживания, локальными нормативными актами Организации, настоящей должностной инструкцией.
3. Должностные обязанности
Работник обязан:
3.1. Встречать клиентов, консультировать по услугам, ценам и времени оказания; сопровождать клиента к специалисту.
3.2. Вести запись клиентов в ______________________ (указать систему учёта), контролировать загрузку специалистов, подтверждать и переносить записи.
3.3. Проводить расчёты с клиентами с применением контрольно-кассовой техники, выдавать кассовый чек, оформлять продажу сертификатов и абонементов, сдавать выручку в установленном порядке.
3.4. Принимать и регистрировать обращения и претензии клиентов, передавать их руководителю, сообщать клиенту результат рассмотрения.
[В полной версии — раздел 2 «Трудовые функции», раздел 4 «Права», раздел 5 «Ответственность», формулировки под перечень услуг вашего салона.]
Подставим перечень услуг вашего салона, порядок записи и разграничение со специалистами — без общей фразы «обеспечивает работу салона». После оплаты — готово в течение рабочего дня.
Инструкция — 690 ₽Анкета 5 минут. Не соответствует заявленному составу — вернём оплату.
Можно — фрагмент выше показывает структуру документа. Вопрос в том, что делать с пропусками, характерными именно для салона.
Самый частый пропуск — граница со специалистом, оказывающим услугу: свободные образцы либо не разделяют администратора и мастера вовсе, либо переносят на администратора ответственность за качество процедуры, которую он физически не выполняет.
Второй пропуск — санитарные требования: многие образцы в выдаче написаны без учёта того, что для салона действуют отдельные санитарные правила бытового обслуживания, а не общие нормы для офиса или магазина.
Поэтому честный ответ: бесплатный образец полезен, чтобы понять объём документа. Подписывать стоит инструкцию под конкретный перечень услуг вашего салона — мы делаем это за 690 ₽ в течение рабочего дня после оплаты.
Нормы, на которые опирается инструкция: ст. 57, 60, 76, 241, 243, 244 ТК РФ; ч. 1 и ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ; СП 2.1.4284-26 (постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 02.06.2026 № 20); приказ Минздрава от 28.01.2021 № 29н (обязательные медосмотры); приказ Минздрава от 18.02.2022 № 90н в редакции приказа от 29.07.2026 № 705н (личная медицинская книжка); приказ Минтруда от 16.04.2025 № 251н (перечень работ и должностей для полной материальной ответственности). Применимость санитарных правил зависит от конкретного перечня услуг салона и подтверждается в заказе.
Инструкция — один из документов приёма, которые запрашивают при проверке. Для администратора салона стоит отдельно учесть ещё два момента.
Остальное стандартно: трудовой договор, приказ о приёме, согласие на обработку персональных данных и лист ознакомления с локальными актами. Заполните анкету — предпросмотр соберёт полный состав комплекта под вашу ситуацию.
Должности вне каталога собираем под заказ. Проверим вашу и подтвердим состав, цену и срок — до оплаты. Готовый комплект — до 2 рабочих дней после оплаты, цена по выбранному тарифу не меняется.
Отдельного профстандарта для администратора салона нет. Обязательные требования к квалификации возникают, только если это прямо установлено Трудовым кодексом или федеральным законом (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ); для этой должности такого закона нет, поэтому требования к образованию и опыту работодатель определяет сам (ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ). Курсы «администратор салона красоты» на рынке — коммерческое обучение, а не обязательное законодательное требование.
Не определяйте это по названию должности. Обязанность зависит от того, какие услуги оказывает салон и какие требования к работам и персоналу применимы на объекте — в том числе от того, распространяются ли на организацию санитарные правила бытового обслуживания (СП 2.1.4284-26, постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 02.06.2026 № 20, применимость требует сверки для конкретного салона). Проверьте это для объекта, а не выводите ответ из того, что администратор процедуры сам не делает.
Обе должности организуют приём клиентов и кассу, но у администратора салона нет функции контроля товарных остатков и выкладки — вместо этого запись клиентов, загрузка специалистов и расходные материалы для услуг. Медосмотр и медкнижка у администратора салона зависят от того, подпадает ли салон под санитарные правила бытового обслуживания и какие требования применимы к персоналу — это нужно проверить для объекта; у администратора магазина основание другое — продовольственная розница. Подробнее — в должностной инструкции администратора магазина.
Администратор принимает и регистрирует обращение, но решение по существу претензии о качестве услуги обычно требует участия специалиста, который её оказал, и руководителя. Инструкция администратора должна разграничивать «принять и зарегистрировать претензию» и «решить претензию по существу» — это разные функции, и без этого разграничения администратор оказывается крайним по чужой работе.
Сведения о состоянии здоровья, включая противопоказания к процедурам, относятся к специальной категории персональных данных и требуют отдельного основания и порядка обработки. Разумнее закрепить сбор таких сведений за специалистом, который оказывает услугу, по порядку, установленному локальным актом, а администратора ограничить данными, необходимыми для записи.
Не автоматически. Договор нужен, если администратор по факту принимает и отвечает за розничную продукцию, расходные материалы и денежные средства кассы, на основании перечня работ и должностей приказа Минтруда от 16.04.2025 № 251н. Без такого договора и оснований ст. 243 ТК РФ взыскание ограничено средним месячным заработком (ст. 241 ТК РФ).
Соберём инструкцию с учётом перечня услуг салона, порядка записи и материальной ответственности, а при необходимости — весь комплект приёма: трудовой договор, приказ, согласия и договор о материальной ответственности. Точный состав покажет предпросмотр анкеты до оплаты.
Весь комплект — 2 990 ₽ Только инструкция — 690 ₽Правки в течение 3 дней бесплатно. Не соответствует заявленному составу — вернём оплату.
Администратор магазина · Официант / бариста · Менеджер по работе с клиентами · Специалист по кадрам
PDF на одну страницу: 14 шагов приёма с указанием сроков и статей — что оформить до первого дня, что не позднее следующего рабочего дня, что до допуска к работе.