Должностная инструкция менеджера маркетплейсов — образец 2026 года

Актуально на 28 сентября 2026 · Проверено: Юлия Исакова, HR-специалист, стаж 15 лет

Продавец на Wildberries, Ozon или другой площадке нанимает человека под личные кабинеты: карточки, цены, акции, поставки, отзывы. Работник управляет оборотом и юнит-экономикой, а товар может и не проходить через его руки. Владелец при найме хочет понять, за что этот человек отвечает деньгами, и первым делом записывает в инструкцию «отвечает за штрафы площадки» или оформляет полную материальную ответственность «на всякий случай».

Оба решения не работают. Письменный договор о полной материальной ответственности заключается только для должностей и работ из перечня и только при вверенном имуществе, а штраф площадки не превращается в удержание из зарплаты автоматически. Ниже — таблица зон, граница со складом и продажами, объяснение про ответственность и то, какие нормы о платформах и карточках товара нужно учесть в инструкции.

Что определить до составления инструкции

Прежде чем писать обязанности, зафиксируйте вводные, от которых зависит текст:

• на каких площадках работает компания — перечень уходит во внутренний регламент, потому что меняется быстрее инструкции;
• на кого оформлены кабинеты — компания или ИП, кто выдаёт доступы работнику и принимает их обратно;
• какая модель юнит-экономики утверждена — кто её считает и до какого порога работник меняет цену и соглашается на акции сам;
• где хранится товар — на складе площадки или на своём; если на своём, кто принимает, хранит и отгружает;
• кто делает фото, видео и тексты — работник, дизайнер, подрядчик; от этого зависит пункт о служебных произведениях;
• видит ли работник данные покупателей — ФИО, телефоны, адреса; на этот вопрос отвечает анкета, и от ответа зависит перечень допущенных к персональным данным.

Должностные обязанности менеджера маркетплейсов

Базовый перечень для менеджера, который ведёт кабинеты, цены и отчётность, но не принимает и не отгружает товар. Таблица — типовое разделение, а не исчерпывающий список: у компании со своим складом или с несколькими юридическими лицами строки будут другими.

Зона работы	Функции менеджера маркетплейсов	Что остаётся у смежной роли или руководителя	Что согласовать
Карточки и ассортимент	Создаёт и наполняет карточки (описания, характеристики, медиа) по требованиям площадок, поддерживает ассортиментную матрицу, выводит позиции из продажи по согласованию	Закупка и ассортиментная политика — руководитель; съёмка и макеты — дизайнер или подрядчик	Перечень площадок и то, что считается актуальной карточкой
Цены и акции	Устанавливает и корректирует цены с учётом комиссий, логистики и утверждённой модели юнит-экономики, планирует участие в акциях и считает их эффект	Модель юнит-экономики и участие в крупных акциях утверждает руководитель	Порог самостоятельного изменения цены и акции, которые согласуются заранее
Остатки и поставки	Контролирует остатки на складах площадок и на своём складе, формирует заявки на поставки в установленные сроки	Приёмка, хранение и отгрузка товара — кладовщик	Сроки заявок и график поставок
Отзывы, претензии и возвраты	Отвечает на отзывы и вопросы покупателей в установленный срок, работает с возвратами и браком по регламентам площадок, следит за штрафными баллами и блокировками и сообщает о них руководителю	Решение об оспаривании штрафа, оплате или компенсации покупателю принимает руководитель	Срок ответа и кто вправе решать о возврате
Реклама внутри площадок	Управляет внутренними рекламными инструментами площадок в пределах утверждённого бюджета	Общий бюджет и реклама вне площадок — руководитель или маркетолог	Лимит расходов на рекламу
Учёт и отчётность	Ведёт учёт операций в системе учёта, готовит еженедельный отчёт по продажам, остаткам, рекламным расходам и позициям в поиске, сообщает об изменении правил и комиссий площадок	Оценка результатов и решения по каналам — руководитель	Система учёта и формат отчёта
Доступы к кабинетам	При прекращении трудового договора передаёт работодателю по акту доступы к личным и рекламным кабинетам и связанным сервисам, не сохраняя копий	Выдаёт доступы и принимает их обратно руководитель или ИТ	Кто выдаёт доступы и форма акта

• не менять цены и не подтверждать участие в акциях сверх установленного порога без согласования с руководителем;
• соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования охраны труда.

Где заканчиваются обязанности менеджера маркетплейсов

Формулировка «управляет маркетплейсами» стирает границы: непонятно, кто принимает товар, кто продаёт вне площадок и кто отвечает за ассортимент. Чтобы у инструкции не появились обязанности склада и не возникла «скрытая» материальная ответственность, запишите, что остаётся у других:

• приёмка, хранение, сборка и отгрузка товара — кладовщик: только у того, кто товар принимает и отпускает, появляется «вверенное имущество»;
• продажи вне маркетплейсов — B2B, свой сайт, оптовые клиенты — менеджер по продажам;
• продажа в розничной точке и работа с кассой — продавец-кассир;
• закупки, ассортиментная политика и окончательные решения за пределами утверждённых порогов — руководитель.

Если менеджер маркетплейсов по факту ещё и принимает, упаковывает и отгружает товар, это отдельная работа. Её либо передают складу, либо описывают отдельными обязанностями и обсуждают с юристом вопрос материальной ответственности, потому что договор о ней зависит уже не от должности «менеджер», а от того, какие ценности реально вверены работнику.

Нужен ли профстандарт

Профстандарта с названием «менеджер маркетплейсов» мы не используем. Формулировки для инструкции берут из смежных стандартов, сопоставляя их по фактической функции. Первый — 06.043 «Специалист по интернет-маркетингу» (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н): по рекламе и продвижению в интернете. Второй — 06.013 «Специалист по информационным ресурсам» (приказ Минтруда от 19.07.2022 № 420н, действует с 01.03.2023 по 01.03.2029): его функция B «Создание и редактирование информационных ресурсов» (уровень 5) по содержанию ближе всего к работе с текстами и характеристиками в карточках. Это сопоставление, а не прямое соответствие: в тексте этих стандартов нет ни должности «менеджер маркетплейсов», ни слова «маркетплейс». Цель вида деятельности по 06.013 включает развитие электронной коммерции.

Оба стандарта рекомендательны. Профстандарт обязателен, только если требования к квалификации установлены ТК, федеральными законами или иными нормативными правовыми актами (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ); в остальных случаях он служит основой для требований работодателя (ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ). Обязательных квалификационных требований для менеджера маркетплейсов мы не нашли, поэтому в п. 1.4 стоит записать то, что вам действительно нужно: опыт работы с кабинетами нужных площадок и умение считать юнит-экономику. Такие пожелания — критерий отбора, а не юридическое требование к должности.

Что должно быть в инструкции: пять разделов

• Общие положения. Кому подчиняется, кем назначается и освобождается; ссылка на регламент с перечнем площадок и кабинетов.
• Трудовые функции. Укрупнённо: ассортимент и карточки товаров; цены и акции; остатки, поставки и логистика по схемам площадок; отзывы, вопросы и рейтинг; аналитика продаж и отчётность.
• Должностные обязанности. Развёрнутый перечень по зонам — см. таблицу выше, с порогами цен, сроками ответа на отзывы и порядком передачи доступов.
• Права. Запрашивать у смежных подразделений информацию о товарах, остатках и себестоимости; вносить предложения по ассортименту и ценам.
• Ответственность. Дисциплинарная — за неисполнение обязанностей; за ущерб — по правилам ТК РФ в пределах среднего месячного заработка, кроме случаев полной ответственности по ст. 243 (ст. 241 ТК РФ); за разглашение — по обязательству о неразглашении. Условие о договоре о полной материальной ответственности в раздел не включается, если работнику не вверяется имущество.

Фрагмент образца должностной инструкции

Фрагмент из нашего шаблона. Полная версия включает все пять разделов и настраивается под ваши условия.

1. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет трудовую функцию, обязанности, права и ответственность работника в должности «Менеджер маркетплейсов».

1.2. Работник назначается и освобождается от должности приказом ______________________ (указать должность руководителя Организации).

1.3. Работник подчиняется непосредственно ______________________ (указать должность руководителя).

1.4. Требования к квалификации: ______________________ (указать требования, установленные работодателем).

1.5. В период отсутствия работника его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.6. В работе руководствуется: законодательством РФ, локальными актами Работодателя, настоящей инструкцией.

3. Должностные обязанности

Работник обязан:

3.1. Создавать и наполнять карточки товаров (описания, характеристики, медиа) в соответствии с требованиями площадок ______________________.

3.3. Устанавливать и корректировать цены с учётом комиссий, логистики и утверждённой модели юнит-экономики.

3.6. Отслеживать штрафные баллы и блокировки со стороны площадок; при возникновении – информировать руководителя и принимать меры к устранению причин в пределах своих полномочий.

3.7. Отвечать на отзывы и вопросы покупателей в срок не позднее ______________________ с момента публикации (в рабочее время) в тоне, установленном стандартами компании.

3.13. При прекращении трудового договора передать работодателю по акту доступы к личным кабинетам площадок, рекламным кабинетам и связанным сервисам, не сохраняя их копий.

[В полной версии — раздел 2 «Трудовые функции», остальные обязанности раздела 3 (ассортимент, акции, остатки, возвраты, учёт, отчётность, реклама внутри площадок), раздел 4 «Права», раздел 5 «Ответственность».]

Можно ли скачать бесплатный образец

Можно — фрагмент выше показывает структуру и формулировки. Вопрос в том, чем общий образец заканчивается: он не знает, сколько у вас кабинетов, где лежит товар и до какого порога менеджер вправе менять цены.

Первый пропуск — материальная ответственность. Образец менеджера по продажам или кладовщика приносит с собой пункт о полной ответственности за товар, которого у менеджера маркетплейсов нет. Второй пропуск — кабинеты: если в образце нет порядка выдачи и возврата доступов, то при увольнении у компании нет ни акта, ни перечня того, что сдано.

Поэтому бесплатный образец полезен, чтобы понять объём документа. Подписывать стоит инструкцию под ваши площадки и вашу схему склада — мы делаем её за 690 ₽ в течение рабочего дня после оплаты.

Что специфично для этой должности

• Полная материальная ответственность. Письменный договор о полной материальной ответственности заключается за недостачу вверенного имущества с работником не моложе 18 лет, который непосредственно обслуживает или использует денежные, товарные ценности или иное имущество (ст. 244 ТК РФ), и только для должностей и работ из перечня, утверждённого приказом Минтруда от 16.04.2025 № 251н (действует с 01.09.2025; прежнее постановление № 85 утратило силу). Должность «менеджер маркетплейсов» в приложении № 1 к приказу не названа. В перечне есть работы по продаже (реализации) товаров (п. 9) и по приёму на хранение, хранению и отпуску материальных ценностей на складах (п. 10), но договор нужен, только если работнику действительно вверены товар или ценности. Менеджер, который ведёт кабинет и товар не принимает и не хранит, вверенного имущества не имеет. Другие основания полной ответственности, например умышленный ущерб или ущерб в состоянии опьянения, от должности не зависят и перечислены в ст. 243 ТК РФ. В анкете договор о полной материальной ответственности выдаётся, только если подтверждены все три условия: возраст, вверение ценностей и наличие должности или работы в перечне 251н.
• Штрафы площадок и удержания из зарплаты. Удержания из зарплаты допускаются только в случаях, которые предусмотрены ТК и федеральными законами (ч. 1 ст. 137 ТК РФ), а общий размер удержаний при каждой выплате не превышает 20% зарплаты, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, — 50% (ч. 1 ст. 138). Штраф площадки взыскивается с работника не автоматически, а по правилам гл. 39: работник возмещает прямой действительный ущерб, неполученные доходы не взыскиваются (ст. 238); ответственность ограничена средним месячным заработком (ст. 241); до решения работодатель проводит проверку и запрашивает письменное объяснение (ст. 247); взыскание идёт по распоряжению работодателя, которое можно сделать не позднее месяца со дня окончательного установления размера ущерба, если сумма не превышает средний месячный заработок, а иначе — через суд (ст. 248). Нормальный хозяйственный риск исключает материальную ответственность (ст. 239).
• Карточка товара — информация для покупателя. При дистанционной продаже до заключения договора продавец обязан предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе и полном наименовании продавца, о месте изготовления, о цене и условиях приобретения, о доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, порядке оплаты и сроке действия предложения (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Правила продажи товаров, действующие с 01.09.2026 (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, п. 21), требуют предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре — на сайте или странице сайта, в приложении или в других информационных материалах; прежние правила из постановления № 2463 с этой даты в данной части утратили силу. Описание с утверждениями «лучше всех» или ссылками на результаты исследований может оказаться недостоверной рекламой (ст. 5 38-ФЗ), если текст является рекламой. Обязательная маркировка распространяется только на товарные группы, которые определяет Правительство (п. 3.1 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ): группу товара проверяют до создания карточки. В типовой текст инструкции такой пункт не входит — при необходимости его добавляют при утверждении.
• Закон о платформенной экономике. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ применяется с 01.10.2026 (ст. 23). Он относится к посредническим цифровым платформам — тем, что соответствуют критериям закона и Правительства и включены в реестр (ч. 2 ст. 4), поэтому для каждой площадки, на которой вы работаете, стоит проверить, включена ли она в реестр. Для менеджера, который ведёт кабинет на такой платформе, важны три нормы. Оператор обязан уведомлять партнёра об одностороннем изменении договора не менее чем за 45 дней, если меняются меры ответственности, увеличивается вознаграждение оператора или меняется порядок его определения, либо меняются условия приёмки, хранения, доставки, отправления и возврата товара партнёра-продавца, и не менее чем за 15 дней в иных случаях; сроки можно не соблюдать, если изменение улучшает положение партнёра или приводит договор в соответствие с законом (ч. 1–3 ст. 12). Ограничение размещения карточки, доступа к кабинету и меры ответственности допускаются при условии мотивированного уведомления (ч. 3 ст. 13). Оспорить действия оператора в суде можно только после жалобы в системе досудебного рассмотрения (ч. 1 ст. 14). Поэтому обязанность «сообщать руководителю об изменении правил и комиссий» стоит привязать к срокам: например, в течение рабочего дня после получения уведомления от площадки.
• Кабинеты и данные покупателей. Кабинет площадки оформляют на продавца — компанию или ИП, а работнику выдают доступ; при увольнении доступ возвращается по акту без сохранения копий. Оператор вправе ограничить доступ к кабинету, среди прочего, при признаках неправомерного доступа третьих лиц (п. 3 ч. 2 ст. 13 закона № 289-ФЗ), поэтому доступы выдают поимённо и фиксируют, кому и что выдано. Что именно видит работник в кабинете, зависит от площадки, поэтому анкета спрашивает, будет ли он видеть ФИО, телефоны и адреса клиентов: от ответа зависит перечень допущенных к персональным данным.

Нормы, на которые опирается инструкция: ст. 137, 138, 195.3, 238, 239, 241, 243, 244, 247, 248, 312.1 ТК РФ; приказ Минтруда от 16.04.2025 № 251н; профстандарты 06.043 (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н) и 06.013 (приказ Минтруда от 19.07.2022 № 420н); ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ; Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (ч. 1 ст. 5); Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ст. 5); ст. 1295 ГК РФ.

Типичные ошибки шаблонов из интернета

• «Отвечает за штрафы маркетплейса». Такая формула не работает без вины, проверки и процедуры взыскания по ст. 238, 241, 247, 248 ТК РФ, а удержание без проверки, письменного объяснения и распоряжения в порядке ст. 247–248 ТК РФ не основано на трудовом законодательстве (ст. 137).
• Договор о полной материальной ответственности «на всякий случай». Он заключается только за вверенное имущество и только для должностей и работ из перечня 251н (ст. 244 ТК РФ); без этих условий взыскание в полном размере по нему не обосновать, а риск стоит оценить с юристом.
• За основу взята инструкция менеджера по продажам. В ней нет кабинетов площадок, комиссий, акций и возвратов по правилам платформы.
• Правила площадок записаны как закон. Перечень площадок и их требований вписан в инструкцию поимённо: правила площадок меняются чаще документа, и инструкция быстро устаревает. Достаточно ссылки на требования площадок и внутренний регламент.
• Нет порядка передачи доступов к кабинетам. Не сказано, кто выдаёт доступ, что сдаётся и по какому акту: при увольнении у компании нет перечня того, что должно быть возвращено.

Что ещё оформить при приёме менеджера маркетплейсов

Инструкция — один из документов приёма. Для менеджера маркетплейсов отдельно стоит учесть три момента.

• Обязательство о неразглашении — работник видит закупочные цены, маржу и доступы к кабинетам с оборотом компании; входит в полный комплект, если отметить его в анкете, и включает блок об учётных данных.
• Пункт о служебных произведениях в трудовом договоре — карточки включают описания и медиа, поэтому договор комплекта содержит пункт о служебных произведениях (ст. 1295 ГК РФ). Если работник контент не создаёт, пункт стоит убрать из обязанности и из договора.
• Договор о полной материальной ответственности для этой должности не оформляют: анкета выдаёт его только при трёх подтверждённых условиях. Допуск к персональным данным покупателей анкета спрашивает отдельно. Акт передачи доступов, регламент работы с кабинетами и положение о премировании работодатель готовит сам.

Остальное стандартно: трудовой договор, приказ о приёме и лист ознакомления с локальными актами. Согласие на обработку персональных данных работника в комплекте — отдельный документ для тех целей обработки, которым действительно нужно согласие; например, при получении данных о работнике у третьей стороны (ст. 86 ТК РФ). Сам приём на работу подписания согласия не требует; работник вправе отказаться от обработки, основанной на согласии. Если работник будет удалённым или гибридным, анкета отдельно спросит про формат и оборудование. Заполните анкету — предпросмотр соберёт полный состав комплекта под вашу ситуацию.

Чек-лист перед утверждением

• записана граница со складом и продажами вне площадок;
• указаны пороги самостоятельного изменения цен и участия в акциях;
• определены срок ответа на отзывы и порядок действий при штрафах и блокировках;
• обязанность сообщать об изменении правил площадок привязана к сроку;
• предусмотрены выдача и возврат доступов к кабинетам по акту, а полная материальная ответственность не вписана без вверенного имущества;
• инструкция утверждена приказом, работник ознакомлен под подпись.

Вопросы по должности

Обязателен ли профстандарт для менеджера маркетплейсов?

Нет. Профстандарта с названием «менеджер маркетплейсов» мы не используем; смежные — 06.043 «Специалист по интернет-маркетингу» (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н) и 06.013 «Специалист по информационным ресурсам» (приказ Минтруда от 19.07.2022 № 420н) — рекомендательные. Профстандарт обязателен, только если требования к квалификации установлены ТК, федеральными законами или иными нормативными правовыми актами (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ).

Кто отвечает, если менеджер поставил неверную цену и товар продали в убыток?

Работник возмещает только прямой действительный ущерб — реальное уменьшение имущества работодателя или необходимость дополнительных затрат; неполученные доходы с работника не взыскиваются (ст. 238 ТК РФ). Ответственность исключается при нормальном хозяйственном риске (ст. 239) и, кроме случаев полной ответственности по ст. 243, ограничена средним месячным заработком (ст. 241). Прежде чем взыскивать, работодатель проверяет размер ущерба и причину и запрашивает письменное объяснение работника (ст. 247).

Кому принадлежат карточки, описания и фотографии товаров?

Тексты и изображения, созданные в пределах трудовых обязанностей, — служебные произведения: исключительное право на них принадлежит работодателю, если договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 1295 ГК РФ). Если фотографии делал подрядчик, права определяются договором с ним, а не трудовым договором работника.

Нужно ли включать менеджера маркетплейсов в перечень допущенных к персональным данным?

Это зависит от того, что он видит в кабинете. Если ему доступны ФИО, телефоны или адреса покупателей, ответ в анкете «да» включает его в перечень допущенных и добавляет в инструкцию обязанность по защите данных. Если площадка передаёт продавцу только обезличенные сведения, ответ «нет». Угадывать нельзя: ответ определяет состав документов.

Как оформить менеджера маркетплейсов на удалёнке?

Дистанционную работу предусматривает трудовой договор или дополнительное соглашение к нему (ст. 312.1 ТК РФ). Инструкция от формата работы не зависит, а в анкете отдельно указывается, чьё оборудование использует работник, и при использовании своего — размер компенсации.

Можно ли привязать премию к обороту и рейтингу магазина?

Можно, но такие показатели относятся к системе премирования, а не к должностным обязанностям. В инструкции записывают, за что работник отвечает: цены в пределах порога, остатки, срок ответа на отзывы, отчётность. Оборот, маржу и рейтинг закрепляют в положении о премировании или в трудовом договоре, чтобы спор о премии не превращался в спор об обязанностях.

Похожие должности

Менеджер по продажам · Кладовщик · Продавец-кассир · Контент-менеджер