Должностная инструкция SMM-менеджера — образец 2026 года

Актуально на 28 сентября 2026 · Проверено: Юлия Исакова, HR-специалист, стаж 15 лет

Владелец заводит соцсети компании и берёт человека, который будет их вести. Через год выясняется, что страница зарегистрирована на личный номер сотрудника, исходники постов лежат у него на телефоне, а в должностной инструкции написано только «ведёт социальные сети». Когда работник уходит, компания остаётся с подписчиками, доступа к которым у неё нет.

Инструкция SMM-менеджера решает две задачи: описывает, что входит в ведение аккаунтов, и закрепляет доступы и права на контент. Третья тема — реклама: пост о товаре может оказаться рекламой, а часть ресурсов для рекламы закрыта законом. Ниже — таблица зон, граница с таргетологом и контент-менеджером, ответ про профстандарт и то, что стоит записать про аккаунты и материалы.

Что определить до составления инструкции

Прежде чем описывать обязанности, зафиксируйте вводные, от которых зависит текст:

• перечень аккаунтов и площадок — он живёт во внутреннем регламенте, а не в тексте инструкции, потому что меняется чаще неё;
• на кого зарегистрированы аккаунты — почта, номер телефона, реквизиты организации; от этого зависит, вернёте ли вы доступ при увольнении;
• кто утверждает контент-план и публикации — руководитель, маркетолог или SMM-менеджер сам по утверждённому плану;
• срок ответа на комментарии и сообщения — в рабочее время, с указанием, что считается претензией и кому она передаётся;
• ведёт ли работник рекламу в соцсетях — если да, у неё отдельные бюджеты и маркировка, и граница с таргетологом должна быть записана;
• где хранятся исходники — корпоративное хранилище и периодичность передачи;
• формат работы — офис, гибрид или удалёнка; на это влияет договор и порядок передачи доступов.

Должностные обязанности SMM-менеджера

Базовый перечень для SMM-менеджера, который ведёт официальные аккаунты компании и создаёт для них контент. Таблица — типовое разделение, а не исчерпывающий список: если в компании нет отдельного дизайнера или таргетолога, часть правого столбца придётся забрать себе.

Зона работы	Функции SMM-менеджера	Что остаётся у смежной роли или руководителя	Что согласовать
Контент-план	Разрабатывает контент-план на выбранный период, согласует его с руководителем, публикует материалы по утверждённому плану	План утверждает руководитель; позиционирование и стратегию задаёт маркетолог	Период планирования и периодичность публикаций
Создание контента	Пишет тексты постов, готовит изображения и короткие видео; создание контента входит в обязанности	Макеты для печати, фирменный стиль и сложная графика — дизайнер; тексты для сайта — контент-менеджер	Что считается готовым материалом и кто его принимает
Аккаунты и комьюнити	Ведёт официальные аккаунты, поддерживает единый стиль, отвечает на комментарии и сообщения в установленный срок, передаёт претензии по регламенту	Решения по претензиям, возвратам и юридически значимым обращениям — руководитель или юрист	Срок ответа и что считать претензией
Реклама и блогеры	Соблюдает порядок маркировки рекламных публикаций, использует материалы с подтверждёнными правами, работает с блогерами и сообществами в пределах бюджета	Настройка рекламных кабинетов и ставок — таргетолог; бюджет утверждает руководитель	Кто размещает пометку «реклама» и лимит на блогеров
Доступы и исходники	Ведёт доступы через корпоративные средства, не меняет привязки без согласования, передаёт исходники в хранилище, при увольнении передаёт все доступы по акту	Хранилище организует и доступы принимает руководитель или ИТ	Где хранилище, как часто передаются исходники, форма акта
Отчётность и мониторинг	Готовит ежемесячный отчёт по метрикам каналов, следит за упоминаниями компании и сообщает о репутационных рисках	Оценку результатов и решения по каналам принимает руководитель или маркетолог	Набор метрик и срок отчёта

• соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования охраны труда;
• соблюдать требования по защите персональных данных, к обработке которых допущен, — если анкета показывает, что работник видит данные подписчиков или клиентов.

Где заканчиваются обязанности SMM-менеджера

Формулировка «ведёт соцсети» ничего не говорит о рекламе, дизайне и сайте. Чтобы инструкция не разрослась до «всего digital», укажите, что остаётся у других:

• стратегия, позиционирование, рекламные кампании и бюджет — маркетолог;
• тексты и материалы для сайта и блога — контент-менеджер;
• настройка рекламных кабинетов, аудитории и ставки — таргетолог;
• макеты и фирменный стиль — дизайнер;
• ответы на претензии, решения о возвратах и компенсациях — руководитель.

Если SMM-менеджер всё же ведёт и рекламные кабинеты, к его инструкции добавляются блоки таргетолога: бюджеты и маркировка рекламы. Иначе ответственность за деньги и за пометки остаётся без описания.

Нужен ли профстандарт

Мы опираемся на смежный стандарт — 06.043 «Специалист по интернет-маркетингу» (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н, зарегистрирован Минюстом 16.05.2019 № 54635, действует с 27.05.2019). Социальные медиа прямо названы в наименовании двух его обобщённых функций: C — «Проведение подготовительных работ для продвижения в социальных медиа» (уровень квалификации 4, среднее общее образование; среди наименований — младший специалист и ассистент специалиста по работе с социальными медиа) и G — «Реализация стратегии социального продвижения» (уровень 5, среднее профессиональное образование и опыт практической работы в интернет-продвижении; среди наименований — менеджер по работе с социальными медиа и менеджер по работе с социальными сетями). Ведение официальных аккаунтов компании по нашей оценке по содержанию ближе к функции G.

Обязательным этот стандарт для SMM-менеджера не становится: профстандарт обязателен, только если требования к квалификации установлены ТК, федеральными законами или иными нормативными правовыми актами (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ), а в остальных случаях служит основой для требований работодателя (ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ). В п. 1.4 инструкции пишутся требования, которые действительно нужны вашей компании. Портфолио и опыт с конкретными сервисами — критерии отбора кандидата, в текст инструкции их не переносят.

Что должно быть в инструкции: пять разделов

• Общие положения. Кому подчиняется, кем назначается и освобождается; ссылка на регламент, в котором перечислены аккаунты компании.
• Трудовые функции. Укрупнённо: ведение официальных аккаунтов; создание контента; планирование и исполнение контент-плана; общение с аудиторией; аналитика и отчётность.
• Должностные обязанности. Развёрнутый перечень по зонам — см. таблицу выше, с сроком ответа подписчикам, периодичностью передачи исходников и порядком передачи доступов.
• Права. Запрашивать у подразделений информацию и материалы для контента, вносить предложения по продвижению.
• Ответственность. Дисциплинарная — за неисполнение обязанностей; за ущерб — по правилам ТК РФ в пределах среднего месячного заработка, кроме случаев полной ответственности по ст. 243 (ст. 241 ТК РФ), поскольку полной материальной ответственности у должности нет; за разглашение — по обязательству о неразглашении, которое включает блок об учётных данных и доступах.

Фрагмент образца должностной инструкции

Фрагмент из нашего шаблона. Полная версия включает все пять разделов и настраивается под ваши условия.

1. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет трудовую функцию, обязанности, права и ответственность работника в должности «SMM-менеджер».

1.2. Работник назначается и освобождается от должности приказом ______________________ (указать должность руководителя Организации).

1.3. Работник подчиняется непосредственно ______________________ (указать должность руководителя).

1.4. Требования к квалификации: ______________________ (указать требования, установленные работодателем).

1.5. В период отсутствия работника его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.6. В работе руководствуется: законодательством РФ, локальными актами Работодателя, настоящей инструкцией.

3. Должностные обязанности

Работник обязан:

3.1. Вести официальные аккаунты компании в социальных сетях (перечень – во внутреннем регламенте); поддерживать единый стиль и tone of voice.

3.3. Создавать контент: тексты постов, изображения, короткие видео. Создание контента входит в должностные обязанности; исключительное право на служебные произведения принадлежит Работодателю, если трудовым или гражданско-правовым договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 1295 ГК РФ).

3.4. Передавать исходные материалы (макеты, проекты, отснятый материал) в корпоративное хранилище ______________________ не реже раза в неделю.

3.5. Отвечать на комментарии и сообщения в аккаунтах в срок не позднее ______________________ в рабочее время; эскалировать претензии по регламенту.

3.9. Вести доступы к аккаунтам через корпоративные средства; не изменять привязки аккаунтов без согласования; при увольнении – передать все доступы по акту.

[В полной версии — раздел 2 «Трудовые функции», остальные обязанности раздела 3 (контент-план, маркировка рекламы, права на материалы, блогеры, отчётность, мониторинг), раздел 4 «Права», раздел 5 «Ответственность».]

Можно ли скачать бесплатный образец

Можно — фрагмент выше показывает структуру и формулировки главных пунктов. Вопрос в том, чем общий образец заканчивается: он не знает, какие аккаунты у вашей компании, на кого они оформлены и кто принимает исходники.

Первый пропуск — доступы. Строка «обеспечивает сохранность аккаунтов» без порядка передачи не помогает в день увольнения: непонятно, что и по какому акту сдаётся. Второй пропуск — права на контент. Если создание материалов не записано в обязанности, а в договоре нет пункта о служебных произведениях, спор с бывшим работником о макетах и видео решать сложнее.

Поэтому бесплатный образец годится, чтобы понять объём документа. Подписывать стоит инструкцию под ваши аккаунты и вашу схему согласования — мы делаем её за 690 ₽ в течение рабочего дня после оплаты.

Что специфично для этой должности

• Пост может быть рекламой. Реклама — информация, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ: «формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке»). Значит, пост об акции или товаре компании может подпасть под закон. Реклама в интернете должна содержать пометку «реклама» и указание на рекламодателя либо на сайт с информацией о нём (ч. 16 ст. 18.1), а за отсутствие пометки отвечает рекламораспространитель (ч. 7 ст. 38). Работнику в инструкции поручается соблюдать утверждённый работодателем порядок маркировки; если публикация требует маркировки вне этого порядка, он сообщает руководителю до размещения.
• Часть ресурсов закрыта для рекламы. Реклама не допускается на информационных ресурсах иностранного агента (ч. 10.5 ст. 5 38-ФЗ), иностранных и международных организаций, деятельность которых признана нежелательной в России, организаций, чья деятельность запрещена судом по законам о противодействии экстремизму и терроризму, и на других ресурсах, доступ к которым ограничен (ч. 10.7 ст. 5, с 01.09.2025). Поэтому соцсети поимённо в инструкцию как «обязательные» не записывают: для каждой площадки нужно проверять, можно ли на ней размещать рекламу, на дату публикации.
• Права на созданный контент. Авторские права на служебное произведение принадлежат автору, а исключительное право — работодателю, если трудовым или гражданско-правовым договором не предусмотрено иное (п. 1 и 2 ст. 1295 ГК РФ). Служебным считается произведение, созданное в пределах установленных для работника трудовых обязанностей, поэтому создание контента и записывается в обязанности. Право авторства и право на имя неотчуждаемы и остаются у автора (п. 2 ст. 1228 ГК РФ), поэтому фразу «права принадлежат работодателю» в инструкции стоит понимать как исключительное право. Такая формула — в образце обязанностей выше; пункт о служебных произведениях есть и в трудовом договоре комплекта, а вознаграждение автору типовой шаблон не решает.
• Чужие материалы. Право использования результата интеллектуальной деятельности, прямо не указанное в лицензионном договоре, не считается предоставленным (п. 1 ст. 1235 ГК РФ), а сам договор заключается в письменной форме (п. 2 ст. 1235). Поэтому работодатель вправе поручить использовать в контенте только собственные, лицензированные и свободные материалы с соблюдением условий лицензий и хранить подтверждения прав.
• Аккаунты и доступы. Права на посты и изображения (ст. 1295 ГК РФ) и доступ к учётной записи — разные вещи: о самом аккаунте эта статья не говорит, а доступом на практике управляют условия площадки и то, на кого аккаунт оформлен. Поэтому аккаунты стоит регистрировать на почту и номер организации, а в инструкции закрепить ведение доступов через корпоративные средства и передачу всех доступов по акту при увольнении. Обязательство о неразглашении из полного комплекта содержит блок об учётных данных.

Нормы, на которые опирается инструкция: ст. 60, 60.2, 151, 195.3, 241, 243 ТК РФ; профстандарт 06.043 (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н); Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (ст. 3, 5, 18.1, 38); ст. 152.1, 1228, 1235, 1295 ГК РФ; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 10.1).

Типичные ошибки шаблонов из интернета

• «Все аккаунты принадлежат компании» одной строкой. Формула не заменяет регистрацию на реквизиты организации: доступ определяет площадка, и без порядка передачи доступов принадлежность остаётся декларацией.
• Соцсети перечислены поимённо как обязательные. Перечень устаревает быстрее инструкции, а часть площадок закрыта для рекламы (ст. 5 38-ФЗ), поэтому список выносят во внутренний регламент.
• Создание контента не записано в обязанности. Произведение считается служебным, только если создано в пределах установленных трудовых обязанностей (ст. 1295 ГК РФ), а исходники остаются на личных устройствах работника.
• Нет срока ответа на комментарии и порядка эскалации. «Отвечает на обращения подписчиков» не задаёт ни времени, ни того, что делать с претензией.
• Реклама не отделена от обычных публикаций. Не определено, кто проверяет пометку и площадку, и SMM-менеджер с таргетологом перекладывают вопрос друг на друга.

Что ещё оформить при приёме SMM-менеджера

Инструкция — один из документов приёма. Для SMM-менеджера отдельно стоит учесть три момента.

• Обязательство о неразглашении с блоком об учётных данных и доступах — SMM-менеджер владеет паролями и статистикой каналов; входит в полный комплект, если отметить его в анкете.
• Пункт о служебных произведениях в трудовом договоре — включается в договор комплекта и закрепляет передачу исходных материалов. Размер и порядок выплаты авторского вознаграждения работодатель определяет отдельно (п. 2 ст. 1295 ГК РФ).
• Допуск к персональным данным — анкета спрашивает, будет ли работник видеть данные клиентов, и от ответа зависит перечень допущенных. Регламент аккаунтов, акт передачи доступов и порядок маркировки рекламы работодатель готовит сам: в комплект приёма они не входят.

Остальное стандартно: трудовой договор, приказ о приёме и лист ознакомления с локальными актами. Согласие на обработку персональных данных работника в комплекте — отдельный документ для тех целей обработки, которым действительно нужно согласие; например, при получении данных о работнике у третьей стороны (ст. 86 ТК РФ). Сам приём на работу подписания согласия не требует; работник вправе отказаться от обработки, основанной на согласии. Если работник будет удалённым, анкета отдельно спросит про формат и оборудование. Заполните анкету — предпросмотр соберёт полный состав комплекта под вашу ситуацию.

Чек-лист перед утверждением

• перечень аккаунтов вынесен во внутренний регламент, а инструкция ссылается на него;
• создание контента названо обязанностью, указаны хранилище и периодичность передачи исходников;
• аккаунты зарегистрированы на почту и номер организации, определена форма акта передачи доступов;
• указаны срок ответа на комментарии и порядок передачи претензий;
• определён порядок маркировки рекламных постов и проверка площадки до публикации;
• инструкция утверждена приказом, работник ознакомлен под подпись, вопрос вознаграждения за контент решён.

Вопросы по должности

Обязателен ли профстандарт для SMM-менеджера?

Нет. Ближайший к должности профстандарт — 06.043 «Специалист по интернет-маркетингу» (приказ Минтруда от 19.02.2019 № 95н), функция G «Реализация стратегии социального продвижения». Профстандарт обязателен, только если требования к квалификации установлены ТК, федеральными законами или иными нормативными правовыми актами (ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ); для этой должности таких требований мы не нашли.

Кому принадлежит аккаунт, если его создал сотрудник?

Статья 1295 ГК РФ говорит о произведениях — постах, изображениях, видео, — а об учётной записи не говорит. Доступом к аккаунту на практике управляют условия площадки; это вопрос не закона, а регистрации и настроек. Поэтому аккаунты заводят на реквизиты компании: корпоративная почта, номер организации. В инструкции закрепляют ведение доступов через корпоративные средства и передачу всех доступов по акту при увольнении.

Нужно ли платить SMM-менеджеру отдельно за созданный контент?

Если работодатель в течение трёх лет со дня предоставления произведения начнёт его использовать, передаст исключительное право другому лицу либо решит сохранить произведение в тайне и по этой причине не начнёт использование, автор имеет право на вознаграждение. Размер, условия и порядок выплаты определяются договором между работником и работодателем, а в случае спора — судом (п. 2 ст. 1295 ГК РФ). Типовой шаблон этот вопрос не решает, поэтому условие о вознаграждении вносят в трудовой договор или локальный акт отдельно.

Можно ли публиковать фото сотрудников и клиентов?

Обнародование и использование изображения гражданина допускается только с его согласия (ст. 152.1 ГК РФ). Согласие не требуется, если использование связано с государственными, общественными или иными публичными интересами, если съёмка проводилась в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (за исключением случаев, когда изображение — основной объект использования), либо если гражданин позировал за плату. Если рядом с фото публикуются персональные данные сотрудника, согласие на распространение оформляется отдельно от иных согласий (ч. 1 ст. 10.1 закона № 152-ФЗ).

Кто отвечает за маркировку рекламных постов?

Закон распределяет ответственность по ст. 38 закона № 38-ФЗ: за отсутствие пометки «реклама» в интернете (ч. 16 ст. 18.1) отвечает рекламораспространитель, за достоверность рекламы (ч. 2–8 ст. 5) — рекламодатель. Порядок маркировки утверждает работодатель, а SMM-менеджер по инструкции его соблюдает и предупреждает руководителя о публикациях, которые требуют маркировки вне установленного порядка.

Можно ли поручить SMM-менеджеру ещё и сайт или дизайн?

Дополнительная работа по другой профессии или должности поручается путём совмещения — с письменного согласия работника и за доплату (ст. 60.2 и 151 ТК РФ); требовать работу, не обусловленную трудовым договором, можно только в случаях, прямо предусмотренных законом (ст. 60 ТК РФ). Изменение самой трудовой функции оформляется по другим правилам ТК. Срок, содержание и объём дополнительной работы устанавливаются с письменного согласия работника; каждая из сторон вправе досрочно прекратить поручение, предупредив другую письменно за три рабочих дня.

Похожие должности

Маркетолог · Контент-менеджер · Таргетолог · Дизайнер