Актуально на · Проверено: Юлия Исакова, HR-специалист, стаж 15 лет
Готовые образцы инструкции менеджера по туризму обычно повторяют инструкцию менеджера по продажам — консультирует, продаёт, выполняет план — и не говорят ни слова о том, что менеджер в турагентстве принимает деньги туриста ещё до поездки и работает с его паспортными данными, включая данные детей. Это два момента, по которым типовой образец молчит, а при споре с туристом или проверке они оказываются главными.
На этой странице — как закрепить порядок приёма оплаты, работу с документами туриста и границу с менеджером по продажам, опираясь на закон о туристской деятельности, а не на общий шаблон менеджера.
Прежде чем описывать обязанности, стоит зафиксировать вводные, которые определяют содержание всего документа:
Базовый перечень для менеджера по туризму в турагентстве — компании, которая реализует турпродукт туроператора, а не самого туроператора. Набор конкретных обязанностей зависит от того, принимает ли менеджер оплату и работает ли с несовершеннолетними туристами. Таблица — типовое разделение, а не исчерпывающий перечень.
| Зона работы | Функции менеджера | Что остаётся у работодателя | Что согласовать |
|---|---|---|---|
| Консультирование и подбор тура | Консультирует туриста, подбирает турпродукт из предложений туроператоров-партнёров | Выбор туроператоров-партнёров и перечень предложений утверждает работодатель | Тур вне перечня партнёров |
| Бронирование | Бронирует тур и услуги у туроператоров на условиях заключённых договоров, контролирует подтверждение | Условия договоров с туроператорами устанавливает руководитель | Нестандартные условия бронирования |
| Договор и документы туриста | Оформляет договор по утверждённой форме, проверяет документы туриста (срок действия паспорта, визы, согласия на выезд детей) | Разработку и изменение формы договора утверждает руководитель или юрист | Нестандартные условия договора с туристом |
| Оплата и расчёты с туроператором | Принимает оплату в пределах переданных полномочий, передаёт её туроператору в установленные сроки | Решения по возвратам и компенсациям туристу принимает руководитель | Возврат или компенсация туристу |
| Сопровождение и обращения | Информирует туриста об изменениях условий поездки, принимает обращения и претензии, регистрирует их | Ответ на претензию и решение по ней — у руководителя | Содержание ответа туристу по претензии |
Формулировка «выполняет иные поручения руководителя» допустима только с оговоркой «в пределах трудовой функции» — иначе она расходится со ст. 60 ТК РФ.
Формулировка «продаёт туры» стирает границу сразу с несколькими должностями, а при претензии туриста важно, кто на каком этапе отвечал:
Если в компании есть отдельная позиция менеджера по продажам, разумно сверить обе инструкции — менеджера по туризму и менеджера по продажам — чтобы специфичные для турпродукта обязанности не потерялись между ними.
Профстандарта под наименованием «менеджер по туризму» мы в реестре Минтруда не нашли — поиск шёл по точному названию, стандарт под смежным наименованием стоит сверить по реестру. Это не значит, что для должности нет никакого регулирования: деятельность турагентства по реализации туристского продукта регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — он устанавливает обязанности турагентства перед туристом (информирование о продукте, условия договора), а не квалификационные требования к конкретному сотруднику.
Если применимые отраслевые нормы не устанавливают требований к образованию и стажу для этой должности, работодатель определяет их самостоятельно — высшее образование или опыт в туризме можно указать как желательные, но не обязательные условия приёма.
Фрагмент из нашего шаблона. Полная версия включает все пять разделов и настраивается под порядок приёма оплаты и работу с документами туриста.
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет трудовую функцию, обязанности, права и ответственность работника в должности «Менеджер по туризму».
1.2. Работник назначается и освобождается от должности приказом руководителя Организации.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ______________________ (указать: руководитель турагентства / старший менеджер).
1.4. Требования к квалификации: требования к образованию и опыту работы устанавливает Работодатель с учётом применимых отраслевых требований.
1.5. В своей деятельности работник руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательством о защите прав потребителей, локальными нормативными актами Организации, настоящей должностной инструкцией.
3. Должностные обязанности
Работник обязан:
3.1. Консультировать туристов о турах, условиях поездки, требованиях к документам и правилах въезда; предоставлять сведения о туристском продукте и туроператоре в установленном законодательством объёме.
3.2. Подбирать туристский продукт по запросу туриста из предложений туроператоров, с которыми у Работодателя заключены договоры.
3.3. Оформлять договор о реализации туристского продукта по форме, утверждённой Работодателем, и приложения к нему; проверять полноту и правильность внесённых сведений.
3.4. Принимать оплату от туристов в пределах полномочий, предоставленных Работодателем, и оформлять документы об оплате в установленном порядке.
[В полной версии — раздел 2 «Трудовые функции», раздел 4 «Права», раздел 5 «Ответственность», формулировки под порядок приёма оплаты и работу с документами.]
Подставим ваш порядок приёма оплаты, перечень туроператоров-партнёров и работу с документами туриста — без общих фраз из инструкции менеджера по продажам. После оплаты — готово в течение рабочего дня.
Инструкция — 690 ₽Анкета 5 минут. Не соответствует заявленному составу — вернём оплату.
Можно — фрагмент выше показывает структуру документа. Вопрос в том, что делать с пропусками, которые в общем образце не заполнены.
Самый частый пропуск — порядок приёма оплаты от туриста: менеджер по туризму нередко принимает деньги лично, но типовой образец, скопированный с менеджера по продажам, не говорит ни слова о том, в каком порядке оформляется оплата и нужен ли отдельный договор о материальной ответственности.
Второй пропуск — работа с паспортными данными: менеджер получает и передаёт туроператорам паспортные данные туриста и детей, иногда за границу, а в общем образце нет ни слова о порядке такой передачи и персональных данных.
Поэтому честный ответ: бесплатный образец полезен, чтобы понять объём документа. Подписывать стоит инструкцию, собранную под ваш порядок приёма оплаты и работу с документами, — мы делаем это за 690 ₽ в течение рабочего дня после оплаты.
Нормы, на которые опирается инструкция: ст. 60, 135, 241, гл. 49.1 ТК РФ; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; приказ Минтруда от 16.04.2025 № 251н — при приёме наличной оплаты. Применимость договора о материальной ответственности к конкретным обязанностям менеджера стоит подтвердить отдельно.
Инструкция — только один из документов приёма, которые запрашивают при проверке. Для менеджера по туризму стоит отдельно учесть ещё два момента.
Остальное стандартно: трудовой договор, приказ о приёме, согласие на обработку персональных данных и лист ознакомления с локальными актами. Заполните анкету — предпросмотр соберёт полный состав комплекта под вашу ситуацию.
Должности вне каталога собираем под заказ. Проверим вашу и подтвердим состав, цену и срок — до оплаты. Готовый комплект — до 2 рабочих дней после оплаты, цена по выбранному тарифу не меняется.
Да, это одна и та же трудовая функция под разными названиями: менеджер по туризму, менеджер по продажам туров, турагент — все описывают подбор и бронирование турпродукта для туриста в турагентстве. В штатном расписании можно использовать любое из этих названий, важно, чтобы оно совпадало в трудовом договоре, приказе о приёме и инструкции.
Профстандарта под наименованием «менеджер по туризму» мы в реестре Минтруда не нашли — поиск шёл по точному названию, стандарт под смежным наименованием стоит сверить по реестру. Типовой инструкции, утверждённой государством, мы тоже не нашли — требования к образованию и опыту работодатель определяет сам с учётом применимых отраслевых норм. Деятельность турагентства по реализации туристского продукта регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — он задаёт обязанности перед туристом, а не квалификационные требования к сотруднику.
Менеджер консультирует туриста, подбирает и бронирует турпродукт у туроператоров, с которыми у турагентства уже заключены договоры, оформляет договор по утверждённой форме и принимает оплату в пределах переданных ему полномочий. У руководителя остаются выбор туроператоров-партнёров, утверждение формы договора и решения по возвратам и компенсациям туристу — менеджер самостоятельно такие решения не принимает.
Название «менеджер по туризму» само по себе не создаёт полной материальной ответственности — она возникает отдельным письменным договором и только если менеджер старше 18 лет и по факту принимает платежи и ведёт расчёты с туристами (перечень работ приказа Минтруда от 16.04.2025 № 251н). Если менеджер работает только с безналичной оплатой через кассу или сайт туроператора без личного приёма денег, применимость такого договора стоит проверить отдельно.
Для дистанционной работы глава 49.1 ТК РФ требует согласовать порядок взаимодействия с работодателем, используемое оборудование и основания увольнения дистанционного работника. Систему оплаты труда, включая оклад и процент от продаж, задаёт работодатель (ст. 135 ТК РФ) — в договоре стоит прописать конкретную формулу расчёта процента, а не общую фразу, иначе при споре о размере выплаты её нечем подтвердить.
Указать, что менеджер обрабатывает паспортные данные туристов, включая данные несовершеннолетних, только в объёме, необходимом для оформления и исполнения договора, и передаёт их туроператорам и иным лицам — в том числе за границу — только в случаях и порядке, предусмотренных договором с туристом и законодательством о персональных данных (ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ). Обязанности оператора персональных данных перед Роскомнадзором при трансграничной передаче несёт работодатель, а не сам менеджер.
Соберём инструкцию с учётом порядка приёма оплаты и работы с документами туриста, а при необходимости — весь комплект приёма: трудовой договор, приказ, согласия и обязательство о неразглашении. Точный состав покажет предпросмотр анкеты до оплаты.
Весь комплект — 2 990 ₽ Только инструкция — 690 ₽Правки в течение 3 дней бесплатно. Не соответствует заявленному составу — вернём оплату.
Менеджер по продажам · Менеджер по работе с клиентами · Администратор салона
PDF на одну страницу: 14 шагов приёма с указанием сроков и статей — что оформить до первого дня, что не позднее следующего рабочего дня, что до допуска к работе.